Automatyzacja komunikacji
Automatyzujemy wybrane elementy komunikacji z klientem i wewnątrz zespołu. System może reagować na zdarzenia, zbierać informacje, kwalifikować kontakt i przekazywać sprawę do właściwej osoby.
Od zdarzenia do konkretnego efektu.
Dokładny przebieg zależy od firmy i wykorzystywanych narzędzi. Poniżej pokazujemy typowy schemat, który podczas pierwszej rozmowy dopasowujemy do rzeczywistego procesu.
Klient wysyła formularz, wiadomość lub wykonuje inne zdarzenie.
System odpowiada i zbiera brakujące informacje.
Kontakt otrzymuje kategorię, status lub priorytet.
Zespół otrzymuje gotowy kontekst do dalszej rozmowy.
Gdzie to może mieć praktyczny sens?
Przykłady mają pokazać możliwości. Ostateczny zakres zawsze wynika z rozmowy i analizy konkretnego procesu.
Automatyczna wiadomość → kwalifikacja → lead.
Potwierdzenie → CRM → zadanie dla handlowca.
Automatyczne informacje o kolejnym etapie sprawy.